Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie – Yora

90 Tage freiwilliges Rückgaberecht: Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet YORA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware unter den nachstehenden Bedingungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen sowie sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

1. Rückgabebedingungen

Für eine Rückgabe muss der Artikel:

• unbenutzt sein und sich im selben Zustand wie bei der Lieferung befinden;
• sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen befinden;
• für die freiwillige 90-Tage-Rückgabe innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe angemeldet werden.

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (personalisierte Produkte, entsiegelte Hygieneartikel, verderbliche Waren, um mehr als 50 % reduzierte Artikel).

2. Rückgabeablauf

1. Teile uns per E-Mail an help.yora@gmail.com mit, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest. Gib deine Bestellnummer und den Grund an.
2. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Arbeitsstunden und teilen dir die Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte mit.
3. Die Rücksendekosten trägst du, außer wenn uns ein Fehler unterlaufen ist oder der Artikel defekt ist.
4. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Für auf dem Rückweg verlorene Pakete übernehmen wir keine Verantwortung.

3. Erstattungsfrist

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob die Erstattung angenommen oder abgelehnt wurde.

Bei Annahme erfolgt die Rückzahlung innerhalb von höchstens 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wann der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab (in der Regel 3 bis 10 Werktage).

4. Defekte oder falsche Artikel

Wenn du einen defekten, beschädigten oder von deiner Bestellung abweichenden Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte umgehend und sende Fotos mit. Wir übernehmen dann entweder den Austausch oder die vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, gib den erhaltenen Artikel zuerst zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Bei Fragen schreibe uns an help.yora@gmail.com.

Letzte Aktualisierung: 18. Oktober 2026